Kehrt zurück

Rückgaberecht

Wir nehmen Rücksendungen gerne innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum entgegen. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht 100 % zufrieden sind, senden Sie sie einfach innerhalb von 30 Tagen zurück und wir können Ihnen eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift für die Rücksendung ausstellen. Für alle Rücksendungen gelten die folgenden Regeln und Einschränkungen:

    • Alle Haarpflegeprodukte und Accessoires sind vom Umtausch ausgeschlossen.
    • Die Versandkosten für alle Bestellungen werden nicht erstattet.
    • Versandetiketten für Rücksendungen werden von NuMe gegen eine Gebühr zwischen 6,99 und 12,99 US-Dollar (je nach Standort) bereitgestellt.
    • Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
    • Für geöffnete, gebrauchte, nicht im Originalzustand befindliche und zerkratzte Artikel fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des gezahlten Preises an. Diese Gebühr wird von der Gesamtrückerstattung abgezogen.
    • Für Bestellungen, die mehr als 30 Tage zurückliegen, aber innerhalb von 90 Tagen zurückgegeben werden, ist nur ein Umtausch/eine Gutschrift möglich.

FAQs

F: Wie starte ich den Rückgabeprozess?
Um den Rückgabevorgang einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@numehair.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Rücksendung.

F: Was ist, wenn ich meine Bestellnummer nicht habe?
Um Ihre Bestellnummer zu finden, benötigen wir eine gültige E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen oder Ihre Lieferadresse für die Bestellung.

F: Was ist, wenn ich die Originalverpackung nicht habe?
Wenn Sie nicht über die Originalverpackung verfügen, in der Sie das Produkt erhalten haben, können wir die Rücksendung nicht bearbeiten.

F: Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung bei NuMe?
Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert nach der Lieferung in unserem Lager 5 bis 7 Werktage. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung ausgestellt. Bei US-Kreditkarten dauert es in der Regel 2 bis 3 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht ist. Bei internationalen Kreditkarten kann es 5 bis 7 Werktage dauern, bis das Geld eingeht (manchmal länger, abhängig von den Richtlinien Ihres Finanzinstituts).

F: Kann ich eine Rückerstattung erhalten, wenn ich mit Guthaben bezahlt habe?
Alle Rückerstattungen erfolgen in derselben Zahlungsform. Daher können Bestellungen, die mit Guthaben aufgegeben wurden, nur mit Guthaben erstattet werden. Wenn nur ein Teil der Bestellung mit Guthaben bezahlt wurde, wird das Guthaben zunächst auf Ihr NuMe-Konto zurückgebucht und der Rest der Rückerstattung wird auf Ihre Debit-/Kreditkarte zurückgebucht.

F: Kann ich meine Bestellung zum Umtausch zurückgeben?
Wir können Ihr Werkzeug innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum gegen einen Artikel gleichen oder geringeren Wertes umtauschen. Wenn Ihr Umtauschwert höher ist als die Rückgabe, fällt je nach ausgewähltem Produkt möglicherweise eine Umtauschgebühr an. Bei Fragen zum Umtausch oder zum Upgrade Ihrer Bestellung auf ein anderes Werkzeug wenden Sie sich bitte an info@numehair.com .

F: Wenn ich meine Bestellung zwecks Rückerstattung/Umtausch zurücksenden muss, muss ich dann auch die mitgelieferten Gratisgeschenke zurückgeben?
Ja, Sie müssen die Gratisgeschenke zurücksenden, um Anspruch auf eine Rückerstattung/einen Umtausch zu haben.
       
F: Stellt NuMe Rücksendeetiketten zur Verfügung?
Versandetiketten für Rücksendungen werden von NuMe gegen eine Gebühr zwischen 4,99 und 12,99 US-Dollar (je nach Standort) bereitgestellt.
 
F: Bieten Sie Preisanpassungen an?
Aufgrund unserer Vielzahl an Werbeaktionen bieten wir derzeit keine Preisanpassungen nach dem Kauf an. Einige Ausnahmen können gelten.

F: Wenn ich ein NuMe bei einem anderen Händler gekauft habe, kann ich es direkt an NuMe zurückgeben?
Bestellungen, die über einen unserer autorisierten Händler getätigt wurden, können nicht an NuMe zurückgesandt werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wenden Sie sich für eine Rückerstattung bitte direkt mit einer Kopie Ihres Kaufbelegs an den autorisierten Händler.

F: Können Amazon-Bestellungen zurückgegeben werden?
Ja, Amazon-Bestellungen können zurückgegeben werden. Amazon-Rücksendungen müssen über Amazon abgewickelt werden. Um Ihre Amazon-Bestellung zurückzugeben, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und folgen Sie dem Amazon-Rücksendeprozess .

F: Was passiert, wenn ich mein NuMe bei einem nicht autorisierten Händler gekauft habe?
Wenn Sie ein Werkzeug bei einem nicht autorisierten Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler, um Anweisungen zur Rückgabe zu erhalten. Leider gilt unsere 1-jährige beschränkte Garantie nur für Käufe, die direkt bei NuMe oder einem unserer autorisierten Händler getätigt wurden.

F: Wie kann ich sicher sein, dass der Händler, bei dem ich kaufe, ein autorisierter NuMe-Händler ist?
Wenn Sie überprüfen möchten, ob ein Verkäufer ein autorisierter Händler von NuMe ist, senden Sie uns bitte den Namen und/oder die Website des Geschäfts per E-Mail an info@numehair.com .
Wir würden gerne von Ihren Erfahrungen mit Ihren Styling-Tools hören, damit wir mehr über Sie und Ihre Begeisterung für Haare erfahren können. Bei Fragen, Anliegen oder Feedback jeglicher Art können Sie uns gerne eine E-Mail an info@numehair.com .