FAQ | NuMe

Wir haben Montag bis Freitag von 8:30 bis 16:30 Uhr PST geöffnet. An Wochenenden und Feiertagen haben wir geschlossen.

Unser Kundendienstteam ist telefonisch (747-237-7819 (x601)), per E-Mail (info@numehair.com) und per Livechat erreichbar.

Nein. Der Weiterverkauf von NuMe-Produkten ohne die schriftliche Zustimmung von NuMe ist strengstens verboten und stellt einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar.

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Während der Hauptferienzeit kann die Auftragsabwicklung leider manchmal länger dauern, je nach Umfang der eingegangenen Bestellungen bis zu 7–10 Werktage.

Bei Bestelländerungen setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, da nach dem Versand Ihrer Bestellung keine Änderungen mehr möglich sind. Wir sind unter 747-237-7819 (x601) erreichbar oder senden Sie uns eine E-Mail an info@numehair.com .

Abhängig von Ihrer Lieferadresse ist möglicherweise ein Expressversand verfügbar. Die Option, Ihre Versandart zu aktualisieren, ist in der Regel in der letzten Phase des Bezahlvorgangs gegen eine zusätzliche Gebühr verfügbar. Expresspakete werden über FedEx versendet. Bitte beachten Sie jedoch, dass Lieferungen am Wochenende auch beim Expressversand nicht garantiert werden können.

Bei Inlandsbestellungen versenden wir per USPS oder FedEx. Gegen eine zusätzliche Gebühr ist ein beschleunigter Versand möglich: FedEx 1 Day oder FedEx 2 Day Express.

Bei internationalen Bestellungen versenden wir per APC oder FedEx Express.

Bei US-Bestellungen beträgt die Lieferzeit zwischen 2 und 7 Werktagen (abhängig von Ihrem Standort und der von Ihnen gewählten Versandart). Bei internationalen Bestellungen kann die Lieferzeit für den Standard-APC-Versand zwischen 15 und 25 Werktagen betragen. FedEx Express-Pakete können innerhalb von 2–5 Werktagen zugestellt werden. Bei allen Versandarten/-orten kann es während der Feiertage zu zusätzlichen Verzögerungen kommen.

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Vereinigte Arabische Emirate
Großbritannien
Vereinigte Staaten
Vorgelagerte Inseln der USA
US Jungferninseln

Bei internationalen Bestellungen werden die Versand- und Bearbeitungsgebühren zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs erhoben. Diese Zahlung geht jedoch direkt an Zölle und Steuern, sodass Ihnen bei der Zustellung keine zusätzlichen Gebühren anfallen, sobald Ihr Paket in Ihrem Land ankommt.

Wenn der Kurier Ihr Paket als zugestellt markiert hat, Sie es aber nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, alle möglichen Bereiche auf Ihrem Grundstück, an denen das Paket möglicherweise zurückgelassen wurde, gründlich zu überprüfen. Wenn Sie das Paket nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail unter info@numehair.com , Chat oder Telefon unter (747) 777-8003 für weitere Unterstützung. Wir werden in Ihrem Namen den Spediteur kontaktieren.

Verlorene Pakete mit einer Lieferbestätigung des Kuriers können kostenlos erneut versendet werden, sind jedoch nicht erstattungsfähig.

Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer zusammen mit Fotos des beschädigten/falschen Artikels per E-Mail an info@numehair.com, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wir akzeptieren PayPal sowie alle gängigen Kreditkarten: Visa, Mastercard, American Express, Discover. Wir akzeptieren auch NuMe-E-Geschenkkarten und NuMe-Store-Guthaben als Zahlungsmittel.

NuMeUSA hat seinen Sitz in Kalifornien, daher werden alle Preise auf unserer Website in US-Dollar angezeigt. Die Umrechnung der Gebühr von USD in Ihre Landeswährung wird von Ihrem Finanzinstitut zum Zeitpunkt der Abgabe Ihrer Online-Bestellung durchgeführt.

Eine Umsatzsteuer wird nur für Bestellungen erhoben, die nach Kalifornien versandt werden. Bei internationalen Bestellungen wird eine Umsatzsteuer basierend auf Ihrem genauen Standort ermittelt. Was jedoch an der Kasse eingezogen wird, fließt direkt in Zölle und Steuern.

Eine Transaktion kann aufgrund unzureichender Mittel abgelehnt werden. Es kann auch abgelehnt werden, wenn Ihre Rechnungsdaten (z. B. Kartennummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode oder Rechnungsadresse) falsch sind. Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob Sie die korrekten Rechnungsdaten eingegeben haben, bevor Sie Ihre Bestellung erneut absenden.

Wenn eine Transaktion zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs abgelehnt wird, wird möglicherweise vorübergehend eine ausstehende Belastung auf Ihrem Konto angezeigt. Der Betrag wird jedoch nach 1–3 Werktagen automatisch gelöscht oder rückgängig gemacht (abhängig von den Richtlinien Ihres Finanzinstituts). Bei internationalen Kreditkarten kann es länger dauern, bis eine ausstehende Belastung gelöscht wird.

Möglicherweise erhalten Sie an der Kasse eine Fehlermeldung, wenn Ihr Aktionscode ungültig oder abgelaufen ist oder der Artikel in Ihrem Warenkorb nicht für den Rabatt berechtigt ist. Bitte beachten Sie, dass Verkaufsartikel von allen Online-Aktionscodes ausgeschlossen sind.

NuMe nimmt gerne Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum entgegen. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht 100 % zufrieden sind, schicken Sie sie einfach innerhalb von 30 Tagen zurück und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis. Bei Bestellungen nach Ablauf von 30 Tagen können wir einen Umtausch oder eine Gutschrift anbieten. Für alle Rücksendungen gelten die folgenden Regeln und Einschränkungen:

Alle Haarpflegeprodukte, Bürsten, Kämme und Accessoires sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Die beim Bezahlvorgang ursprünglich bezahlten Versandkosten werden nicht erstattet.

Versandetiketten für Rücksendungen werden von NuMe nicht bereitgestellt.

Für gebraucht zurückgegebene Artikel fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 25 % des gezahlten Preises an.

Diese Gebühr richtet sich nach dem Zustand Ihrer Rücksendung und kann von der Gesamtrückerstattung abgezogen werden.

Alle Rücksendungen unterliegen einer Prüfung.

Der Gesamtzustand des Produkts sowie die Seriennummer des Produkts werden überprüft, um sicherzustellen, dass es sich bei dem zurückgesandten Artikel um denselben Artikel handelt, der ursprünglich von NuMe zur Erfüllung Ihrer Bestellung versandt wurde.

Für beschädigt zurückgegebene Alt-/Auslaufmodelle oder gebrauchte Werkzeuge ist eine Rückerstattung unter keinen Umständen möglich.

Für Bestellungen, die mehr als 30 Tage zurückliegen, aber innerhalb von 90 Tagen zurückgegeben werden, ist nur ein Umtausch/eine Gutschrift möglich.

Um den Rücksendevorgang zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@numehair.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Rücksendung.

Um Ihre Bestellnummer zu finden, benötigen wir eine gültige E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen und Ihre Lieferadresse für die Bestellung. Die Bestellnummer finden Sie auch auf Ihrem NuMe-Konto, Ihrem Lieferschein sowie Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails.

Bitte verwenden Sie für den Versand Ihrer Rücksendung einen Karton und legen Sie dem Paket Ihre RMA vom Kundendienst bei. Verwenden Sie zum Versenden Ihrer Rücksendung keine Manila-Umschläge, USPS-Umschläge oder andere Versandumschläge. Füllen Sie überschüssigen Platz in Ihrem Paket mit Verpackungspapier/Luftpolsterfolie aus, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel während des Transports zu NuMe nicht beschädigt wird. Für Artikel, die aufgrund schlechter Verpackung beschädigt zurückgegeben werden, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Die Bearbeitung einer Rücksendung nach der Lieferung in unserem Lager dauert zwischen 5 und 7 Werktagen. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Bei US-Kreditkarten dauert es in der Regel 2–3 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird. Bei internationalen Kreditkarten kann es zwischen 7 und 10 Werktagen dauern, bis das Geld angezeigt wird (manchmal auch länger, abhängig von den Richtlinien Ihres Finanzinstituts).

Alle Rückerstattungen erfolgen in derselben Zahlungsweise. Daher können Bestellungen, die mit Store-Guthaben aufgegeben wurden, nur mit Store-Guthaben erstattet werden. Wenn nur ein Teil der Bestellung mit Guthaben bezahlt wurde, wird das Guthaben zunächst Ihrem NuMe-Konto gutgeschrieben und der Restbetrag wird Ihrer Debit-/Kreditkarte gutgeschrieben.

Wir können Ihr Werkzeug innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum gegen einen Artikel gleichen oder geringeren Werts umtauschen. Wenn Ihr Umtauschwert höher ist als die Rückgabe, fällt je nach ausgewähltem Produkt möglicherweise eine Umtauschgebühr an. Bei Fragen zum Umtausch oder zum Upgrade Ihrer Bestellung auf ein anderes Werkzeug wenden Sie sich bitte an info@numehair.com

Nein :) Behalten Sie bitte alle Gratisgeschenke, die Ihrer Bestellung beim Kauf beiliegen.

Wir stellen keine Versandetiketten für Rücksendungen zur Verfügung und übernehmen auch nicht die Kosten für internationale Rücksendungen.

Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Rücksendeverfolgungsnummer aufzubewahren, bis Sie von NuMe eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihr Paket bearbeitet wurde. Machen Sie immer ein Foto Ihres Rücksendescheins vom Kurier, da dies hilfreich sein kann, falls Ihr Paket auf dem Rückweg zu NuMe verloren geht. Für Artikel, die nicht sicher bei NuMe ankommen, können keine Rückerstattungen erfolgen. Sie können jedoch einen Anspruch geltend machen, wenn Sie eine Rücksendeverfolgungsnummer angeben, die eine bestätigte Lieferung an NuMe zeigt.

Bestellungen, die über einen unserer autorisierten Händler getätigt wurden, können nicht an NuMeUSA zurückgesandt werden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Für Rückerstattungen wenden Sie sich bitte direkt mit einer Kopie Ihres Kaufbelegs an den autorisierten Händler.

Nur Bestellungen, die direkt in unserem offiziellen NuMeUSA-Shop auf Amazon gekauft wurden, können zur Rückerstattung oder zum Umtausch an NuMe zurückgeschickt werden. Wenn Sie ein NuMe bei einem unserer autorisierten Händler auf Amazon gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler, um Anweisungen zur Rückgabe zu erhalten.

Nur Bestellungen, die direkt in unserem offiziellen NuMeUSA-Shop auf Ebay gekauft wurden, können für eine Rückerstattung/einen Umtausch an NuMe zurückgeschickt werden. Bitte beachten Sie: Außer unserem offiziellen NuMeUSA-Shop gibt es auf Ebay keine anderen autorisierten Einzelhändler.

Wenn Sie ein Werkzeug bei einem nicht autorisierten Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler, um Anweisungen zur Rückgabe zu erhalten. Leider gilt unsere 1-jährige beschränkte Garantie nur für Käufe, die direkt bei NuMeUSA oder einem unserer autorisierten Händler getätigt wurden.

Wenn Sie überprüfen möchten, ob ein Verkäufer ein autorisierter Einzelhändler von NuMe ist, senden Sie uns bitte den Namen und/oder die Website des Geschäfts per E-Mail an info@numehair.com