Estamos abiertos de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 4:30 p. m. PST. Estamos cerrados en fines de semana y días festivos.

Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono (747-237-7819 (x601)), por correo electrónico (info@numehair.com) y a través del chat en vivo.

No. La reventa de productos NuMe en cualquier lugar sin el consentimiento por escrito de NuMe está estrictamente prohibida y constituye una violación de nuestros Términos de uso.

Por lo general, tardamos entre 1 y 3 días hábiles en procesar su pedido. Durante la temporada alta de vacaciones, lamentablemente el procesamiento de pedidos puede demorar más, a veces hasta entre 7 y 10 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos recibidos.

Para cualquier cambio en el pedido, comuníquese con nosotros de inmediato, ya que no se pueden realizar cambios una vez que se haya enviado su pedido. Puede comunicarse con nosotros al 747-237-7819 (x601) o puede enviarnos un correo electrónico a info@numehair.com .

El envío exprés puede estar disponible según su dirección de envío. La opción de actualizar su método de envío generalmente estará disponible en la etapa final del pago por una tarifa adicional. Los paquetes exprés se envían a través de FedEx. Sin embargo, tenga en cuenta que las entregas en fin de semana no están garantizadas ni siquiera con el envío exprés.

Para pedidos nacionales, enviamos a través de USPS o FedEx. El envío acelerado está disponible por una tarifa adicional: FedEx 1 Day o FedEx 2 Day Express.

Para pedidos internacionales, enviamos a través de APC o FedEx Express.

Para pedidos en EE. UU., el tiempo de tránsito será de 2 a 7 días hábiles (dependiendo de su ubicación y el método de envío que elija). Para pedidos internacionales, el tiempo de tránsito puede demorar entre 15 y 25 días hábiles para el envío APC estándar. Los paquetes de FedEx Express se pueden entregar en tan solo 2 a 5 días hábiles. Para cualquier método/ubicación de envío, pueden ocurrir retrasos adicionales durante los días festivos.

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Los gastos de envío y manipulación se cobran en el momento del pago para pedidos internacionales. Sin embargo, este pago va directamente a los derechos de aduana e impuestos, por lo que una vez que su paquete llegue a su país, no incurrirá en ningún cargo adicional en el momento de la entrega.

Si el servicio de mensajería ha reclamado su paquete como entregado pero no lo ha recibido en su dirección, verifique nuevamente todas las áreas dentro de su propiedad. Si el paquete no se encuentra en ningún lugar, le recomendamos que primero envíe un reclamo al servicio de mensajería lo antes posible. Una vez que se haya abierto un reclamo, informe a NuMe y envíe los detalles de su reclamo a info@numehair.com para obtener más ayuda.

Los paquetes perdidos con una confirmación de entrega del servicio de mensajería se pueden reenviar sin cargo, pero no son reembolsables.

Envíe por correo electrónico su número de pedido junto con fotografías del artículo dañado/incorrecto a info@numehair.com para obtener más ayuda.

Aceptamos PayPal y todas las principales tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Discover. También aceptamos tarjetas de regalo electrónicas NuMe y crédito de tienda NuMe como forma de pago.

NuMeUSA tiene su sede en California, por lo que todos los precios en nuestro sitio web se muestran en dólares estadounidenses. La conversión del cargo de USD a su moneda local la realiza su institución financiera en el momento en que realiza su pedido en línea.

Solo se cobra un impuesto sobre las ventas de los pedidos que se envían a California. Para pedidos internacionales, se determina un impuesto sobre las ventas según su ubicación exacta. Sin embargo, lo que se recauda en la caja se destina directamente a derechos e impuestos.

Una transacción puede rechazarse debido a fondos insuficientes. También puede rechazarse si alguno de sus datos de facturación (como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, el código de seguridad o la dirección de facturación) es incorrecto. Verifique que esté ingresando los detalles de facturación correctos antes de volver a enviar su pedido.

Si una transacción rechaza en el momento del pago, es posible que aparezca un cargo pendiente temporal en su cuenta. Sin embargo, se cancelará o revertirá automáticamente después de 1 a 3 días hábiles (dependiendo de la política de su institución financiera). El tiempo que tarda en desaparecer un cargo pendiente puede ser mayor para las tarjetas de crédito internacionales.

Es posible que reciba un mensaje de error al finalizar la compra si su código de promoción no es válido, ha caducado o si el artículo de su carrito no es elegible para el descuento. Tenga en cuenta que los artículos en oferta están excluidos de todos los códigos de promoción en línea.

NuMe se complace en aceptar devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Si no está 100% satisfecho con su pedido, simplemente envíelo de vuelta dentro de los 30 días y podremos emitirle un reembolso. Para pedidos fuera de los 30 días, podemos ofrecer un cambio o crédito en la tienda. Todas las devoluciones están sujetas a las siguientes reglas y restricciones:

Todos los productos para el cuidado del cabello, cepillos, peines y accesorios son de venta final.

Los gastos de envío pagados inicialmente al finalizar la compra no son reembolsables.

NuMe no proporciona las etiquetas de envío para devoluciones.

Los artículos que se devuelven usados ​​están sujetos a una tarifa de reposición del 25% del precio pagado.

Esta tarifa se basa en la condición de su devolución y puede deducirse del reembolso total.

Todas las devoluciones están sujetas a inspección.

Se verificará el estado general del producto junto con el número de serie del producto para garantizar que el artículo devuelto sea el mismo que envió originalmente NuMe para cumplir con su pedido.

Los modelos antiguos/descontinuados o las herramientas usadas devueltas dañadas no serán elegibles para un reembolso bajo ninguna circunstancia.

Los pedidos realizados fuera de los 30 días pero devueltos dentro de los 90 días solo son elegibles para un crédito de cambio/tienda.

Para comenzar el proceso de devolución, envíe un correo electrónico a info@numehair.com con su número de pedido y el motivo de su devolución.

Para localizar su número de pedido, necesitaremos una dirección de correo electrónico válida, su nombre completo y su dirección de envío del pedido. El número de pedido también se puede encontrar en su cuenta NuMe, en su albarán y en los correos electrónicos de confirmación de su pedido.

Utilice una caja de cartón para enviar su devolución e incluya su RMA del servicio de atención al cliente dentro del paquete. No utilice sobres manila, sobres de USPS ni ningún tipo de sobre de envío para enviar su devolución. Llene cualquier espacio sobrante en su paquete usando maní o plástico de burbujas para asegurarse de que su artículo no se dañe durante el transporte a NuMe. Los artículos que se devuelvan dañados debido a un embalaje deficiente no serán elegibles para un reembolso.

Se necesitan entre 5 y 7 días hábiles para procesar una devolución una vez que se ha entregado en nuestro almacén. Si se aprueba, su reembolso se emitirá dentro de las 48 horas posteriores al procesamiento de su devolución. Para las tarjetas de crédito de EE. UU., el reembolso suele tardar entre 2 y 3 días hábiles en acreditarse en su cuenta. Para las tarjetas de crédito internacionales, los fondos pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles en aparecer (a veces más, según la política de su institución financiera).

Todos los reembolsos se emiten en la misma forma de pago. Por lo tanto, los pedidos que se enviaron con crédito de la tienda solo se pueden reembolsar con crédito de la tienda. Si solo se pagó una parte del pedido con crédito de la tienda, el crédito se devolverá primero a su cuenta NuMe y el resto del reembolso se devolverá a su tarjeta de débito/crédito.

Podemos cambiar su herramienta por un artículo de igual o menor valor dentro de los 90 días a partir de la fecha de compra. Si su cambio es de mayor valor que la devolución, puede haber una tarifa de cambio dependiendo del producto seleccionado. Si tiene preguntas sobre cambios o cómo actualizar su pedido para una herramienta diferente, comuníquese con info@numehair.com

No :) No dude en conservar los obsequios que vinieron con su pedido en el momento de la compra.

NuMe proporciona etiquetas de envío para devoluciones por una tarifa que varía entre $6,99 y $12,99 según su ubicación.

Recomendamos encarecidamente guardar su número de seguimiento de devolución hasta que haya recibido la confirmación de NuMe de que su paquete ha sido procesado. Siempre tome una foto de su recibo de devolución del servicio de mensajería, ya que puede ayudar en caso de que su paquete se pierda mientras está en tránsito de regreso a NuMe. No se pueden emitir reembolsos por artículos que no se reciban de forma segura en NuMe. Sin embargo, se puede abrir un reclamo si proporciona un número de seguimiento de devolución que muestre una entrega confirmada a NuMe.

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