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Preguntas frecuentes

Trabajamos de lunes a viernes desde las 8:30 AM hasta las 4:30 PM PST. No trabajamos los fines de semanas ni los días festivos.

Puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente por teléfono [747-237-7819 (x601)], por correo electrónico (info@numeusa.com), y a través del chat en línea.

Después de realizar tu pedido, se requiere de 1 a 3 días laborables para que se procese tu compra y se envíe el paquete. En cuanto se envíe, recibirás la confirmación del envío con el número de seguimiento. Por favor, espera al menos 48 horas para que se actualice el primer reporte en línea.

Para cualquier cambio de pedido, por favor contáctanos de inmediato, puesto que no se pueden hacer cambios una vez se haya enviado. Nos puedes llamar al 747-237-7819 (x601) o escribirnos por correo electrónico a info@numeusa.com.

Puede estar disponible dependiendo de tu dirección de envío. La opción para mejorar tu método de envío normalmente estará disponible en el último paso de la facturación donde puedes adicionar el cargo. Los envíos express se hacen a través de FedEx. No obstante, por favor ten en cuenta que las entregas de fines de semana no tienen garantía de envío express

Enviamos pedidos nacionales a través de USPS o FedEx. Los envíos urgentes están disponibles con un cargo adicional: FedEx en 1 día o FedEx Express en 2 días.

Enviamos los pedidos internacionales a través de APC o FedEx Express.

For US orders, transit time will take anywhere from 2-7 business days (depending on your location and your shipping method of choice). For International orders, transit time can take anywhere from 15-25 business days for standard APC shipping. FedEx Express packages can be delivered in as quickly as 2-5 business days. For any shipping method/location, additional delays may occur during the holidays.

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás una confirmación de envío con tu número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.

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Los costos de envío y tramitación se suman al momento de facturar los pedidos internacionales. No obstante, este pago va directamente a los impuestos aduaneros de modo que una vez que el paquete llegue a tu país, no se te aplicará ningún cargo adicional con la entrega.

Si tu paquete ha sido reportado como entregado por el transportista pero no ha llegado a tu dirección, por favor vuelve a comprobar todas las áreas dentro de tu propiedad. De no encontrar el paquete, te instamos a que primero presentes un reclamo al transportista lo antes posible. En cuanto se haya abierto un reclamo, por favor informa a NuMe y envía los detalles de tu reclamo a info@numeusa.com info@numeusa.com para obtener más ayuda.

Los paquetes extraviados con una confirmación de entrega de parte del transportista se pueden volver a enviar sin aplicar cargos pero no son reembolsables.

Por favor contacta por correo electrónico a info@numeusa.com con el número de tu orden y fotos del artículo dañado/incorrecto para más obtener ayuda. info@numeusa.com para obtener más ayuda.

Aceptamos PayPal, así como las principales tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Discover. También aceptamos e-gift cards de NuMe y bonos de compra de NuMe como forma de pago.

NuMeUSA está establecida en California, así que todos los precios de nuestro sitio web están expresados en dólares estadounidenses. El cargo por convertir de dólares estadounidenses a tu moneda local los maneja tu entidad financiera en el momento en que realizas tu compra.

Solo se cobra impuesto de venta a los pedidos que se envían a California. Para los pedidos internacionales se estima el impuesto de venta según tu ubicación exacta. No obstante, lo que se recauda en la facturación va directo a los impuestos.

Una transacción podría ser rechazada si no hay fondos suficientes, también si algunos de los datos de tu factura son incorrectos (como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, el código de seguridad, o la dirección de facturación). Por favor, vuelve a comprobar que hayas ingresado los detalles de facturación correctos antes de volver a hacer el pedido.

Si se rechaza una transacción al momento del pago, puede que aparezca un cargo pendiente en tu cuenta, sin embargo, se devolverá o revertirá automáticamente por sí solo después de 1 a 3 días laborables (depende de las políticas de tu entidad financiera). Un cargo pendiente puede tardar más tiempo en devolverse si se trata de tarjetas de crédito internacionales.

Es posible que recibas un mensaje de error al procesar la compra si tienes un código de promoción inválido, vencido, o si el artículo de tu carrito no aplica para el descuento. Por favor, ten en cuenta que los artículos en oferta quedan excluídos de los códigos de promoción en línea.

Nume puede aceptar tu devolución en los primeros 30 días para hacer un reembolso, y 90 días para hacer una cambio/bono de compra.

Para comenzar el proceso de devolución, por favor comunícate al correo electrónico info@numeusa.com info@numeusa.com con el número de tu pedido y el motivo de tu devolución.

Necesitaremos un correo electrónico válido, tu nombre completo y tu dirección de envío para ubicar el número de tu pedido. También puedes encontrar el número en tu cuenta NuMe, en el comprobante de tu empaque y en los correos electrónicos de confirmación de tu pedido.

Por favor utiliza una caja de cartón para enviarlo e incluye tu número RMA suministrado por servicio al cliente dentro del paquete. No utilices sobres de manila, sobres de USPS ni ningún tipo de sobres de envíos para hacer el envío. Rellena los espacios sobrantes con envoltorios de burbujas para evitar que el artículo sufra daños en el trayecto hacia NuMe. Los artículos devueltos con daños por un mal embalaje no podrán ser reembolsados.

Procesar una devolución requiere de 5 a 7 días laborables una vez que se haya entregado a nuestro almacén. Si es aprobado, se realizará el reembolso en un lapso de 48 horas de procesar la devolución. En el caso de las tarjetas de crédito estadounidenses, normalmente requiere de 2 a 3 días laborables para que el reembolso se haga efectivo. En el caso de las tarjetas de crédito internacionales, puede tomar de 5 a 7 días laborables en aparecer (a veces más tiempo, depende de las políticas de tu entidad financiera).

Todos los reembolsos se emiten mediante el mismo método de pago. Por lo tanto, los pedidos que se realizaron con un bono de compra solo podrán tener reembolso con un bono de compra. Si solo se canceló parte del pedido con un bono de compra, se devolverá el bono a tu cuenta en NuMe, y el resto se hará a tu tarjeta de crédito/débito.

Podemos cambiar tu utensilio por un artículo del mismo valor o inferior en un lapso de 90 días desde el día de la compra. Si solicitas algo de mayor valor, puede haber un cargo asociado que dependerá del producto seleccionado. Para consultas sobre cambios o sobre cómo optar por un utensilio mejor, por favor comunícate a través de info@numeusa.com info@numeusa.com

No :) eres libre de quedarte con todos los obsequios gratuitos que vinieron con el pedido al momento de la compra.

No suministramos etiquetas de envío para las devoluciones ni cubrimos el costo de las devoluciones nacionales o internacionales.

Te recomendamos ampliamente guardar tu número de seguimiento de la devolución hasta que NuMe confirme que tu paquete ha sido procesado. Fotografía siempre el recibo de tu devolución suministrado por el transportista ya que puede ser de ayuda en el caso de que tu paquete se extravíe de camino a NuMe. No se pueden procesar reembolsos por artículos que no han llegado a salvo a NuMe.

Los pedidos hechos a uno de nuestros distribuidores autorizados no se pueden devolver a NuMeUSA solicitando reembolso. Por favor, comunícate directamente con el distribuidor autorizado con una copia del comprobante de compra para solicitar el reembolso.

Solo las compras hechas directamente a nuestra tienda oficial NuMeUSA en Amazon se pueden devolver a NuMe para solicitar reembolso/cambio. Si compraste un artículo NuMe a uno de nuestros distribuidores autorizados en Amazon, por favor comunícate directamente con el distribuidor y sigue las instrucciones para la devolución.

Solo las compras hechas directamente a nuestra tienda oficial NuMeUSA en Ebay se pueden devolver a NuMe para solicitar reembolso/cambio. Por favor, ten en cuenta que no hay ningún distribuidor autorizado en Ebay además de nuestra tienda oficial NuMeUSA.

Si le compraste un utensilio a un distribuidor no autorizado, por favor comunícate directamente con el distribuidor y sigue las instrucciones para la devolución. Desafortunadamente, la garantía de 1 año solo está disponible para las compras hechas directamente a NuMeUSA o a uno de nuestros distribuidores autorizados.

Si deseas verificar si un distribuidor está autorizado por NuMe, por favor envíanos por correo electrónico el nombre y/o sitio web a info@numeusa.com

Nos encantaría conocer tu experiencia con tus utensilios de estilismo para saber más de ti y de las cosas del cabello que te gustan. Si tienes alguna pregunta, preocupación o comentario de cualquier tipo, te invitamos a comunicarte con nosotros al correo info@numeusa.com

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