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常见问题解答
一般信息
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Nume的营业时间是什么？
我们的开放时间为周一至周五的8:30 am -4:30 pm PST。我们在周末和假期关闭。
联系Nume的最佳方法是什么？
可以通过电子邮件（747-237-7819（x601））与我们的客户服务团队联系 （info@numehair.com），通过Livechat。
我可以在亚马逊或eBay上出售Nume吗？
否。严格禁止未经Nume书面同意的任何地方转售Nume产品，这违反了我们的使用条款。
订购运输和交货
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我的订单何时会船？
我们通常需要1-3个工作日才能处理您的订单。在高峰假期期间，不幸的是，订单处理可能需要更长的时间，有时需要长达7-10个工作日，具体取决于收到的订单量。
我可以在发货之前取消或更改订单吗？
对于任何订单更改，请立即与我们联系，因为您的订单发货后无法进行更改。可以通过747-237-7819（x601）联系我们，也可以通过电子邮件发送给我们 info@numehair.com.
Express运输可用吗？
可能会根据您的运输地址提供快递运输。升级运输方式的选项通常在结帐的最后阶段可获得额外费用。 Express软件包通过FedEx发货。但是，请注意，即使有明确的运输，周末交货也无法保证。
美国有哪些运输方法？
对于国内订单，我们通过USPS或FedEx发货。加急运输可以额外收取费用：联邦快递1天或联邦快递2天Express。
哪些运输方法可用于国际订单？
对于国际订单，我们通过APC或FedEx Express发货。
我的包裹到达多长时间？
对于美国订单，运输时间将需要2-7个工作日（取决于您的位置和您选择的运输方式）。对于国际订单，公交时间可能需要15-25个工作日的标准APC运输时间。 FedEx Express软件包可以在2-5个工作日期内迅速交付。对于任何运输方法/位置，假期期间可能会发生其他延误。
Nume运送到哪个国家？
澳大利亚
奥地利
巴林
比利时
加拿大
智利
中国
克罗地亚
塞浦路斯
捷克共和国
丹麦
爱沙尼亚
芬兰
法国
德国
香港中国
匈牙利
印度
印度尼西亚
爱尔兰
意大利
日本
科威特
拉脱维亚
立陶宛
卢森堡
马耳他
墨西哥
荷兰
新西兰
挪威
菲律宾
波兰
罗马尼亚
沙特阿拉伯
新加坡
南非
韩国
西班牙
瑞士
台湾
泰国
阿拉伯联合酋长国
英国
美国
我们外围的岛屿
美国维尔京群岛
我会负责国际习俗和税收吗？
在国际订单结帐时收取运输和处理费。但是，这笔付款直接用于海关和税收，因此一旦您的包裹到达您的国家，您将不会在交货时收取任何额外的费用。
如果没有收到我的包裹，该怎么办？
如果您的包裹已由快递员交付，但尚未在您的地址上收到，请仔细检查您物业内的所有区域。如果没有找到该包的地方，我们敦促您首先向快递员提交索赔。索赔打开后，请告知Nume并将您的索赔详细信息转发至info@numehair.com，以获取进一步的帮助。
如果我的包裹丢失了，我有什么选择？
丢失的包裹和快递员的交货确认可以免费重新清洗，但不可退还。
如果我在包裹中收到错误的物品或损坏的物品怎么办？
请通过电子邮件将您的订单号以及损坏/不正确的项目的照片发送到info@numehair.com，以获取进一步的帮助。
付款
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接受哪些付款方式？
我们接受PayPal以及所有主要信用卡：Visa，MasterCard，American Express，Discover。我们还接受Nume E-Gift卡和Nume Store Credit作为一种付款方式。
价格是美元吗？
Numeusa位于加利福尼亚州，因此我们网站上的所有价格均以美元的价格显示。在您提交在线订单时，您的金融机构处理了从美元到您当地货币的费用转换。
我会收取营业税吗？
仅从运送加利福尼亚的订单中收取营业税。对于国际订单，营业税是根据您的确切位置确定的。但是，结帐时收集的内容直接用于关税和税收。
为什么我的付款不进行？
由于资金不足，交易可能会下降。如果您的任何帐单详细信息（例如卡号，到期日期，安全法规或计费地址）不正确，它也可能会下降。请仔细检查您在重新收取订单之前是否输入正确的计费详细信息。
为什么我的帐户上有多次待处理费用？
如果交易在结帐时下降，则可能会出现临时待处理费用。但是，它将在1-3个工作日后自动下车或逆转（取决于您的金融机构的政策）。对于国际信用卡来说，降低费用所需的时间可能更长。
为什么促销代码不起作用？
如果您的促销代码无效，过期，或者购物车中的物品不符合折扣，则可能会在结帐时收到错误消息。请注意，销售项目被排除在所有在线促销代码之外。
返回
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Nume的退货政策是什么？
Nume很乐意在购买之日起30天内适应退货。如果您对订单不满意，只需在30天内将其发送回去，我们可以退款。对于30天以外的订单，我们可以提供交换或存储信贷。所有回报均受以下规则和限制：
所有护发产品，刷子和梳子和配件都是最终销售。
最初在结帐时支付的运输费不退还。
Nume未提供退货的运输标签。
返回使用的物品的费用为支付价格的25％。
该费用基于您的回报条件，可以从总体退款中扣除。
所有回报均需检查。
将验证产品的整体状况以及产品序列号，以确保返回的物品最初由Nume运送以履行您的订单。
在任何情况下，旧/停产的模型或返回损坏的工具都不有资格退款。
30天以外的订单，但在90天内返回仅有资格获得交换/商店信贷。
如何开始返回过程？
要开始返回过程，请发送电子邮件 info@numehair.com 带有您的订单编号和退货的原因。
如果我没有订单号怎么办？
要找到您的订单号，我们将需要有效的电子邮件地址，您的全名和您的订单运输地址。订单号也可以在您的数字帐户，包装单以及您的订单确认电子邮件中找到。
我应该如何打包回报？
请使用一个纸板箱运送您的退货，并在包装中包括客户服务中的RMA。请勿使用马尼拉信封，USPS信封或任何类型的运输信封来邮寄退货。使用包装花生/气泡包装包装填充包装中的任何多余空间，以确保您的物品在运输到Nume时不会损坏。由于包装差而返回的物品将不符合退款资格。
Nume需要多长时间处理我的回报？
一旦将回报交付给我们的仓库，就需要5-7个工作日来处理收益。如果获得批准，您的退款将在处理退货后的48小时内发放。对于美国信用卡，退款通常需要2-3个工作日才能发布到您的帐户上。对于国际信用卡，资金可能需要7-10个工作日的时间（有时取决于您的金融机构的政策）。
如果我使用商店信用额付款，我可以退款吗？
所有退款均以相同的付款方式颁发。因此，使用商店信贷提交的订单只能退还在商店信贷中。如果仅以商店信用额支付订单的一部分，则将首先退还您的Nume帐户，其余的退款将发放回您的借记卡/信用卡。
我可以交换订单吗？
我们可以在购买之日起90天内将您的工具换成相等或更低价值的商品。如果您的交易所价值高于收益，则可能会取决于所选产品。有关交流的问题或如何升级您的订单以获取其他工具，请联系 info@numehair.com
如果我需要返回/交换订单，我需要退还免费礼物吗？
否:)购买时请随时保留您订单随附的任何免费礼物。
Nume提供回货标签吗？
Nume的运输标签由Nume提供的费用从6.99美元到$ 12.99，具体取决于您的位置。
如果我的回报丢失在邮件中会怎样？
我们强烈建议您保存您的返回跟踪号码，直到您从Nume收到确认包已处理过的确认为止。始终从快递员那里拍摄返回单张的照片，因为这可能会有助于您的包裹在交通中丢给Nume时丢失的机会。无法为未安全收到的物品发放退款。但是，如果您提供返回跟踪号，可以打开索赔，该编号显示已确认的交付给Nume。
如果我从其他零售商那里购买了数字产品，我可以将其直接退还给Numeusa吗？
通过我们的授权零售商之一下达的订单不能退还给Numeusa进行退款。对于退款，请直接转到授权的零售商，并提供您购买证明的副本。
亚马逊订单可以退还吗？
只能将直接从我们在亚马逊上的Numeusa官方商店购买的订单返回Nume进行退款/交易所。如果您从亚马逊上的一家授权零售商那里购买了数字，请直接与零售商联系以获取退货说明。
eBay订单可以退还吗？
只能将直接从eBay上的Numeusa官方商店购买的订单退还给Nume进行退款/交易所。请注意：除我们的Numeusa官方商店外，eBay上没有其他授权零售商。
如果我从未经授权的零售商那里购买了数字怎么办？
如果您从未经授权的零售商那里购买了工具，请直接与零售商联系以获取退货说明。不幸的是，我们的1年有限保修仅适用于直接从Numeusa或我们的授权供应商购买的购买。
我如何确定我从中购买的零售商是Nume的授权零售商？
如果您想验证卖方是否是Nume的授权零售商，请给我们发送电子邮件的名称和/或网站 info@numehair.com